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アメリカHRブログ vol.4 – モチベーション (1)

2014.12.22

#アメリカHRブログ

Home Depotのレジカウンター横の壁をご覧になったことがあるだろうか?

 

スピードの速いキャッシャー
フレンドリーなキャッシャー
等No.1からずらりと顔写真付きで並んでいる。

 

この評価はレシート裏についているHome Depotのプレゼントと関連している。ホームページに行くとプレゼントがもらえると書いてあるが、プレゼントに応募するにはキャッシャーの評価を書かなくてはならない。
回答をするとプレゼントへの応募が完了。

 

この応募のプロセスを通じてキャッシャーの評価をしているのだ。
レシートには必ず担当のキャッシャー番号が付いている。
今日の買い物の体験はどうだったのか?
キャッシャーのスピードは?
キャッシャーの親切度は?

 

お客様が評価した結果には従業員も納得せざるを得ないだろう。
そして、No.1になることはとても誇りに感じることだと思う。

インターネットで流行っているSNS。
自分の写真や食べた料理の写真。自分の家での活動。
時間をかけて掲載する動機付けは何だろうか?

 

その1つは周りの人に認めてもらう。
すごいと思ってもらう。

 

そんな認知されることが人間にとってはとても重要なのだ。

 

Home Depotのように大げさな仕組みを作る必要はない。
毎月のミーティングでメンバーのそれぞれの良かった点を
認めてあげるだけでよい。

 

認めてあげるというのが上から目線だとすると
「感謝する」という言葉の方が適切かもしれない。

 

今月の何か1つ、スタッフへ感謝することを習慣してみたら
スタッフの仕事ぶりはひとつステップアップするに違いない。

 

 

筆者プロフィール
Norikazu Yamaguchi
President of Philosophy
Philosophy Insurance Services

PROFILE
2004年に渡米。イマコンサルティング(奥山由実子社長 当時)にて西海岸地域の支店長。約4年間、奥山由実子社長の下で米国の人事コンサルティングを学ぶとともに多くの日系企業へサービスを提供した。米国人事だけでなくビジネスの師匠として奥山社長を師事。
盛和塾ロサンゼルス塾 塾生。

 

■著書
『A&R 優秀人材の囲い込み戦略』東洋経済新報社(共著)

 

■略歴
群馬県生まれ 血液型:O型 群馬県立高崎高等学校卒業。
東京外国語大学 外国語学部 中国語学科卒。
復旦大学(中華人民共和国)国際文化交流学院 修了。
慶應義塾大学 大学院 経営管理研究科 修士課程修了(MBA)。

 

全日本空輸株式会社(ANA)、マーサー・ヒューマン・リソース・コンサルティング シニア・コンサルタント等を経て現職。

 

Philosophyのご案内
“アメリカで部下を持つ悩みを解決”
保険と労務管理サービス「アメリカの社労士です」

 

■カリフォルニア州 Covered California 認定 健康保険エージェント

■米国市場に挑戦する日系企業の保険・労務管理サービスを実施。
■就業規則作成
■カリフォルニア州 労務管理情報提供 セクハラ防止セミナー等の研修
■ジョブディスクリプション作成
■報酬制度(サラリー、ボーナス、インセンティブ、昇給制度・ボーナス制度の設計)
■評価制度(スゴロク式評価制度、目標設定等)
■福利厚生 (Workers Comp/Health Insurance ) CA Insurance License #0F78137

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